İade ve İptal
Politikası

01 Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş veya teslimat süreci başlatılmamışsa iptal talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

İptal talebiniz siparişin mevcut durumu ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. Ödeme alınmışsa, iade edilmesi gereken tutarlar ilgili yasal yükümlülüklere uygun şekilde geri ödenir.

Siparişin kargoya verilmiş veya teslimat sürecine girmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

02 Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir şekilde iletilmesi gerekir. Cayma hakkı konusunda mevzuata uygun bilgilendirme yapılmaması hâlinde, kanunda belirtilen uzamış süre hükümleri uygulanabilir.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

03 İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya cayma hakkı talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerini paylaşmanız, işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

İade talebinizi iletmek için mevzuatın zorunlu kılmadığı ek bir şart aranmaz. Tüketicinin cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

04 İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün, varsa aksesuarları ve beraberinde gönderilen parçalarıyla birlikte uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.

Tüketicinin cayma hakkı süresi içerisinde ürünü niteliğine uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, zarar görmesi veya eksik parçalarla gönderilmesi durumunda ilgili olay, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen ürünler bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır. Bu hükümler, tüketicinin ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

05 Toner, Kartuş ve Sarf Malzemelerinin İadesi

Toner, kartuş ve diğer sarf malzemelerine ilişkin iade talepleri; ürünün niteliği, ambalajı, varsa koruyucu mühürleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünlerde, koruyucu unsurların açılmış olması gibi durumlar ilgili yasal hükümler çerçevesinde ele alınır.

Yalnızca ürün ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün ayıplı olması veya tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları bakımından yasal hükümler saklıdır.

06 Fotokopi Makineleri ve Elektronik Cihazların İadesi

Fotokopi makineleri, yazıcılar ve diğer elektronik cihazlara ilişkin iade talepleri; ürünün niteliği, teslimat durumu, varsa kurulum işlemleri ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kurulum yapılmış olması veya cihazın incelenmiş olması tek başına bütün iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketiciye özel olarak hazırlanan ürünler veya mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünler bakımından ilgili yasal düzenlemeler uygulanır. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları ayrıca saklıdır.

07 Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik, arızalı veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli olması hâlinde ürünün durumunun anlaşılması amacıyla fotoğraf, video veya teknik inceleme talep edilebilir. Bu talepler, tüketicinin yasal haklarını kullanmasını gereksiz yere zorlaştıracak şekilde uygulanmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar ve diğer yasal haklar saklıdır. Başvurular ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

08 İade Kargo Ücretleri ve Gönderim Süreci

Aydoğan Büro Makineleri, iade gönderilerinde anlaşmalı kargo hizmetinden yararlanmaktadır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo şirketi, gönderim yöntemi ve masrafların hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye usulüne uygun şekilde bildirilen koşullar doğrultusunda belirlenir.

Anlaşmalı kargo ile iade gönderimi yapmadan önce, kullanılacak kargo şirketi ve gönderim yöntemi hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ve diğer masraflar, uygulanabilir yasal düzenlemelere göre değerlendirilir.

Ürününüzü göndermeden önce siparişinize uygun iade yöntemi hakkında bilgi almanızı öneririz.

09 Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, iade edilmesi gereken tutarlar yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre geri ödenir.

İade işlemi, mevzuat ve ödeme kuruluşunun işleyişi çerçevesinde mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından uygulanan işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir. Bu durum, satıcının yasal iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

10 WhatsApp ve Teklif Üzerinden Yapılan Satışlar

WhatsApp, telefon veya teklif formu aracılığıyla sipariş verilmesi, tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan ve mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyan satışlarda cayma hakkı, ön bilgilendirme ve sözleşme hükümleri uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden işletmelere yapılan satışların tüketici işlemi sayılıp sayılmayacağı, işlemin niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.