Ön Bilgilendirme
Formu

Ürünün temel özellikleri

Satın alınacak ürünün adı, markası, modeli, temel teknik özellikleri, adedi ve varsa ürünle birlikte sunulan aksesuar veya hizmetler, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Ürün açıklaması ile sipariş özeti arasında farklılık görülürse sipariş onayından önce satıcıyla iletişime geçilmesi önerilir.

Fotokopi makineleri, yazıcılar, tonerler, sarf malzemeleri ve diğer ürünlerin ürün bazlı teknik özellikleri ilgili ürün ilanında yer alır.

Satış bedeli ve ödeme

Ürünün vergiler dâhil satış bedeli, sipariş adedi, varsa indirimler, kargo/teslimat bedeli ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce gösterilir. Uygulanacak ödeme yöntemi ve ödeme sağlayıcısına ilişkin bilgiler ödeme aşamasında sunulur.

WhatsApp, telefon veya teklif yoluyla oluşturulan siparişlerde ürün, toplam fiyat, ödeme yöntemi ve diğer koşullar tüketiciye sipariş özelinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir. Tüketicinin önceden açıkça onaylamadığı ek ücretler talep edilmez.

Teslimat yöntemi ve süresi

Türkiye geneline gönderimler kargo yoluyla, Ankara içindeki teslimatlar ise siparişte kararlaştırılan teslimat yöntemiyle yapılabilir. Kullanılacak yöntem, varsa teslimat bedeli ve tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde belirtilir.

Teslimat süresi ürünün stok durumu, siparişin niteliği ve sipariş sırasında bildirilen koşullara göre belirlenir; yürürlükteki mevzuatın zorunlu hükümleri saklıdır. Kurulum veya teknik hizmet ürünle birlikte sunuluyorsa kapsamı ve varsa ek bedeli sipariş özelinde belirtilir.

Cayma hakkı

Mevzuatta yer alan istisnalar dışında tüketici, mesafeli sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yasal süre içinde satıcıya açık bir beyanla iletilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması, bildirimin yapılma yöntemi, iade edilecek ürünün gönderimi ve bedel iadesi süreçleri için İade ve İptal Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi incelenebilir. Kanunda ve yönetmelikte belirtilen istisnalar ile tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Cayma hakkının istisnaları ve toner/sarf malzemeleri

Cayma hakkı, mevzuatta sayılan istisnai ürün ve hizmetlerde kullanılamayabilir. Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen veya mevzuatta belirtilen diğer nedenlerle uygun olmayan ürünler bakımından yürürlükteki istisnalar değerlendirilir. Toner, kartuş ve benzeri sarf malzemelerinde ürünün türü, koruyucu ambalajı ve kullanım durumu somut olay ve yürürlükteki mevzuata göre dikkate alınır.

Bu açıklama, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İade ve bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün ve ödeme türüne göre uygulanacak iade süreci, yasal süreler ve kargo giderlerine ilişkin kurallar yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. İade gönderiminde izlenecek yöntem ve varsa kullanılacak taşıyıcıya ilişkin bilgi tüketiciye bildirilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Ayrıntılar için İade ve İptal Politikası sayfasına bakılabilir.

Garanti ve satış sonrası hizmetler

Ürün için üretici/ithalatçı garantisi, garanti süresi, garanti belgesi veya satış sonrası servis bilgileri mevzuat gerektirdiğinde ürünle birlikte veya ürün sayfasında sunulur. Teknik servis, bakım, kurulum ya da diğer hizmetlerin kapsamı sipariş veya teklif aşamasında açıkça belirtilir.

Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Tüketici, soru ve şikâyetlerini aşağıda yer alan iletişim bilgileri üzerinden satıcıya iletebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir. Tüketicinin kanundan doğan başvuru hakları saklıdır.

Bilgilendirme ve sipariş onayı

Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa teslimat masrafları, ödeme yöntemi, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgileri inceleyebilir. Siparişe özgü tüm tutarlar ve koşullar sipariş özeti veya tüketiciye iletilen teklif üzerinde ayrıca gösterilir.